Priestupok na úseku ochrany spotrebiteľa a jeho vybavenie

Slovenská obchodná inšpekcia postupuje pri vybavovaní podnetov podľa zákona č. 128/2002 Z. z. o štátnej kontrole vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa a zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, pričom na základe vášho podnetu vykoná kontrolu u predávajúceho, v rámci ktorej preverí, či boli dodržané zákonné povinnosti pri vybavovaní reklamácie, napríklad dodržanie zákonnej 30-dňovej lehoty na vybavenie reklamácie a riadneho postupu podľa reklamačného poriadku, a ak zistí porušenie, môže predávajúcemu uložiť pokutu, ktorej výška závisí od závažnosti a rozsahu zisteného porušenia. Slovenská obchodná inšpekcia však nemá právomoc priamo nariadiť predávajúcemu, aby vám konkrétnu reklamáciu vybavil určitým spôsobom, napríklad vymenil tovar alebo vrátil peniaze, keďže jej úlohou je predovšetkým dozor nad dodržiavaním predpisov na ochranu spotrebiteľa a sankcionovanie ich porušenia, nie rozhodovanie o individuálnom súkromnoprávnom spore medzi vami a predávajúcim, ktorý sa v prípade neúspešnej kontroly musí riešiť buď mimosúdne, alebo žalobou na súde, prípadne prostredníctvom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov. O výsledku prešetrenia vášho podnetu vás Slovenská obchodná inšpekcia informuje písomne, avšak z dôvodu ochrany osobných údajov a obchodného tajomstva predávajúceho vám nemusí poskytnúť všetky podrobnosti vykonanej kontroly, len základnú informáciu o tom, či bolo porušenie zistené a aké opatrenie bolo prijaté. Odporúčam popri podnete na Slovenskú obchodnú inšpekciu zvážiť aj priame uplatnenie vášho nároku na vrátenie peňazí alebo výmenu tovaru voči predávajúcemu formou písomnej výzvy s upozornením na možnosť súdneho vymáhania, prípadne využiť alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu na dosiahnutie konkrétneho vyriešenia vašej individuálnej záležitosti.