Mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu prostredníctvom alternatívneho riešenia sporov

Slovenské právo umožňuje spotrebiteľom využiť takzvané alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, ktoré predstavuje mimosúdny spôsob riešenia sporu vedený pred subjektom alternatívneho riešenia sporov, akým je napríklad Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný oprávnený subjekt zapísaný v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR, pričom tento postup je pre spotrebiteľa spravidla bezplatný alebo len s minimálnym poplatkom a je rýchlejší než klasické súdne konanie. Návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu môžete podať až po tom, čo ste sa pokúsili vyriešiť spor priamo s predávajúcim, napríklad písomnou reklamáciou alebo sťažnosťou, a predávajúci na ňu buď zamietavo odpovedal, alebo na ňu neodpovedal v primeranej lehote, spravidla do 30 dní. Subjekt alternatívneho riešenia sporov po prijatí návrhu vyzve predávajúceho na vyjadrenie a následne sa snaží dosiahnuť medzi stranami dohodu, prípadne v niektorých prípadoch môže vydať odôvodnené stanovisko k sporu, výsledok konania však na rozdiel od rozsudku súdu nie je bez ďalšieho priamo vykonateľný, pokiaľ sa strany dobrovoľne nedohodnú a dohodu nedodržia, čo je potrebné zohľadniť pri rozhodovaní, či túto cestu zvoliť namiesto súdu. Odporúčam ako prvý krok podať návrh na alternatívne riešenie sporu na Slovenskú obchodnú inšpekciu, keďže je to bezplatná a relatívne rýchla možnosť, ktorá vám nezabraňuje v prípade neúspechu obrátiť sa neskôr aj na súd.